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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

MKAY Coaching · Michael Kammermeier

Stand: 13.10.2026

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1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen von Michael Kammermeier, MKAY Coaching, Stiftsbogen 112, 81375 München, Mail grow@mkay-coaching.com, nachfolgend MKAY Coaching genannt. Sie gelten für Leistungen, die über die Website www.mkay-coaching.com, über Buchungsplattformen für Veranstaltungen, per Mail oder in einem persönlichen Gespräch gebucht werden.

Sie gelten für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen. Verbraucher ist, wer den Vertrag zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder der gewerblichen noch der selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unternehmer ist, wer den Vertrag in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt (§ 14 BGB). Abschnitt 17 regelt Besonderheiten für Unternehmer und Firmenleistungen, Abschnitt 18 das Widerrufsrecht für Verbraucher.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn MKAY Coaching ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt. Vertragssprache ist Deutsch.

Wird eine Leistung über die Plattform eines Dritten gebucht, zum Beispiel über myCoachz oder THL Consulting, gelten vorrangig die Bedingungen der Plattform. Diese AGB gelten dann ergänzend, soweit sie den Plattformbedingungen nicht widersprechen.

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2. Leistungen

MKAY Coaching bietet folgende Leistungen an:

• einzelne 1:1 Coaching und Breathwork Sessions online oder in Präsenz

• Workshops, Events und Gruppen Sessions online oder in Präsenz

• Gutscheine für diese Leistungen

• die Mentoring Programme Executive Mentoring (drei Monate) und Executive Mentoring Intensiv (sechs Monate)

• die monatlich oder jährlich buchbare Alumni Mitgliedschaft

• Workshops, Trainings und Begleitungen für Unternehmen

• Retreats und mehrtägige Veranstaltungen

Art, Umfang und Termine der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung oder aus dem individuellen Angebot. Für Retreats und mehrtägige Veranstaltungen gelten zusätzlich die Teilnahmebedingungen, die dem Angebot beigefügt sind. Bei Widersprüchen gehen diese Teilnahmebedingungen vor.

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3. Vertragsschluss

Bei Online Buchungen und Gutscheinkäufen kommt der Vertrag zustande, sobald MKAY Coaching die Buchung bestätigt oder die Zahlung eingeht. Bei Veranstaltungen ist die Anmeldung verbindlich, der Platz gilt mit Zahlungseingang als reserviert.

Bei den Mentoring Programmen geht dem Vertragsschluss in der Regel ein kostenloses Erstgespräch voraus. MKAY Coaching unterbreitet danach ein individuelles Angebot. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde dieses Angebot schriftlich oder per Mail bestätigt oder die erste fällige Zahlung leistet.

Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss nicht öffentlich gespeichert. Der Kunde erhält Buchungsbestätigung und AGB per Mail und kann beides speichern.

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4. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewiesenen beziehungsweise im Angebot genannten Preise. Alle Preise sind Endpreise. MKAY Coaching weist gemäß § 19 UStG keine Umsatzsteuer aus (Kleinunternehmerregelung).

Die Zahlung erfolgt per Überweisung, Echtzeitüberweisung, PayPal, Karte oder über den jeweils angebotenen Zahlungsdienst. Bei Überweisungen bevorzugt MKAY Coaching die Echtzeitüberweisung, damit der Zahlungseingang schnell bestätigt werden kann.

Der Zugang zur gebuchten Leistung erfolgt nach Zahlungseingang. Rechnungen sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Bei vereinbarter Ratenzahlung werden die Raten zu den im Angebot genannten Terminen fällig. Die Ratenzahlung ist eine Zahlungserleichterung und kein eigener Vertrag je Rate. Gerät der Kunde mit einer Rate in Verzug, wird nach Mahnung der gesamte Restbetrag fällig. Bei Zahlungsverzug ist MKAY Coaching berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen und weitere Leistungen bis zum Ausgleich des offenen Betrags zurückzuhalten.

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5. Gutscheine

• Gutscheine für Einzelsessions sind 24 Monate ab Kaufdatum gültig, Gutscheine für Fünferpakete 12 Monate

• Gutscheine sind nicht übertragbar, außer nach vorheriger Absprache mit MKAY Coaching

• Eine Barauszahlung bereits gekaufter Gutscheine ist ausgeschlossen

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6. Einzelsessions: Terminbuchung und Terminabsage

Einzelsessions können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei verschoben werden. Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen gilt die Session als durchgeführt und verfällt, sofern kein von MKAY Coaching anerkannter wichtiger Grund vorliegt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass MKAY Coaching kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

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7. Veranstaltungen, Workshops und Gruppen Sessions

Dieser Abschnitt gilt für Veranstaltungen mit festem Termin, zum Beispiel Breathwork Abende, Workshops und Gruppen Sessions, in Präsenz und online.

Anmeldung und Teilnahme

Die Anmeldung ist verbindlich. Die Teilnahme ist ab 18 Jahren möglich. Vor jeder Breathwork Session ist die Gesundheitserklärung online auszufüllen und zu unterschreiben (mkay-coaching.com/waiver). Sie ist Voraussetzung für die Teilnahme.

Stornierung und Weitergabe des Platzes

Die Teilnahme kann bis 30 Tage vor Beginn kostenfrei storniert werden. Danach ist die volle Teilnahmegebühr fällig, sofern der Kunde nicht nachweist, dass MKAY Coaching kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Statt einer Stornierung kann der Platz bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei an eine andere Person weitergegeben werden. Dafür sind Name und Mailadresse der Ersatzperson an grow@mkay-coaching.com mitzuteilen. Die Ersatzperson füllt vor der Teilnahme die Gesundheitserklärung aus.

Absage durch MKAY Coaching

Eine Veranstaltung findet bei mindestens drei Anmeldungen statt. Bei zu geringer Teilnehmerzahl sagt MKAY Coaching spätestens 48 Stunden vorher ab. Auch aus wichtigem Grund, zum Beispiel bei Krankheit, kann die Veranstaltung abgesagt oder verschoben werden. Die Teilnahmegebühr wird bei einer Absage vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Teilnahmeausschluss

Liegt eine Kontraindikation vor oder wurden in den letzten 24 Stunden Alkohol oder psychoaktive Substanzen konsumiert, kann MKAY Coaching die Teilnahme ablehnen oder beenden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung. Das gilt auch bei einem Verstoß gegen die Regeln aus Abschnitt 12.

Online Veranstaltungen

Bei Online Veranstaltungen sorgt der Teilnehmer selbst für eine funktionierende Technik und einen ungestörten, sicheren Ort.

Kein Widerrufsrecht bei Veranstaltungen mit festem Termin

Bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die für die Erbringung einen spezifischen Termin vorsehen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Darauf weist MKAY Coaching vor der Buchung hin.

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8. Die Mentoring Programme

Executive Mentoring und Executive Mentoring Intensiv sind individuelle 1:1 Begleitformate mit fester Laufzeit von drei beziehungsweise sechs Monaten. Der Kern sind persönliche Gespräche (Sessions) mit Michael Kammermeier. Der genaue Umfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung beziehungsweise dem Angebot. Zum Programm gehören begleitende Materialien, zum Beispiel Diagnosebogen, Selbstreflexionsblätter, Workbook und Übungsanleitungen, sowie im Intensiv Programm die vereinbarten 1:1 Breathwork Sessions und weitere vereinbarte Leistungen.

Der Start erfolgt innerhalb von vier Wochen nach Vertragsschluss, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Programmplätze sind persönlich und nicht übertragbar.

Live Begleitung

Die Sessions finden live statt, online oder in Präsenz, als Gespräch zwischen dem Kunden und Michael Kammermeier. Das Mentoring ist keine Schulung und kein Lehrgang. Es gibt keine Prüfungen oder Tests. Materialien und Reflexionsaufgaben dienen der persönlichen Arbeit des Kunden zwischen den Sessions. Sie werden auf Wunsch des Kunden besprochen, eine Kontrolle oder Bewertung findet nicht statt.

Sessions und Termine

Die Sessions finden im vereinbarten Rhythmus statt, im Executive Mentoring etwa alle zehn Tage, im Intensiv alle zwei Wochen. Termine können bis 24 Stunden vorher kostenfrei verschoben werden. Eine Absage innerhalb von 24 Stunden oder ein Nichterscheinen gilt als durchgeführte Session, sofern kein von MKAY Coaching anerkannter wichtiger Grund vorliegt. Sessions, die MKAY Coaching absagt, werden nachgeholt. Das Programm verlängert sich dadurch entsprechend.

Erreichbarkeit zwischen den Sessions

Soweit im Angebot vereinbart (Intensiv Programm), antwortet MKAY Coaching auf Nachrichten von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden. Das ist eine Reaktionszeit und kein Anspruch auf eine Beratung zu jeder Zeit. Maßgeblich ist der vereinbarte Umfang.

Kündigung während der Laufzeit

Die ordentliche Kündigung während der vereinbarten Laufzeit ist ausgeschlossen, weil MKAY Coaching Termine und Kapazitäten für die gesamte Laufzeit reserviert. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (§ 314 BGB) bleibt unberührt. Soweit ein gesetzliches Kündigungsrecht nicht wirksam ausgeschlossen werden kann, gilt Folgendes: Kündigt der Kunde, schuldet er die Vergütung für die bis zur Kündigung erbrachten Leistungen. Dazu zählen die durchgeführten Sessions, die nach diesem Abschnitt verfallenen Sessions und die bereits bereitgestellten Materialien. Bereits darüber hinaus gezahlte Beträge erstattet MKAY Coaching anteilig. Die Kündigung bedarf der Textform.

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9. Alumni Mitgliedschaft

Die Alumni Mitgliedschaft ist ein monatlich oder jährlich zahlbares Abonnement für ehemalige und aktuelle Programmteilnehmer mit regelmäßigen Community Calls (zum Beispiel Impulsvortrag, Peer Coaching in Kleingruppen, offene Coaching Runde).

Die Mitgliedschaft läuft für die gebuchte Mindestlaufzeit. Danach verlängert sie sich auf unbestimmte Zeit und ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat in Textform kündbar, zum Beispiel per Mail. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

In den Gruppenformaten werden persönliche Themen geteilt. Alle Mitglieder verpflichten sich, Inhalte und Namen aus den Calls vertraulich zu behandeln und nicht weiterzugeben. Aufzeichnungen durch Mitglieder sind nicht gestattet. Aufzeichnungen durch MKAY Coaching erfolgen nur bei Formaten, die vorher ausdrücklich als aufgezeichnet angekündigt werden. Dafür ist eine Einwilligung nach Abschnitt 11 nötig. Persönliches Peer Coaching in Kleingruppen wird nicht aufgezeichnet.

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10. Gesundheit, Eigenverantwortung und Grenzen der Leistung

Wichtiger Hinweis: Coaching, Mentoring und Breathwork ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische oder psychiatrische Behandlung. Bei Hinweisen auf eine klinisch relevante Erkrankung wird der Kunde an eine geeignete Fachperson verwiesen.

Breathwork, Körperarbeit und Kälteübungen können intensive körperliche und emotionale Erfahrungen auslösen und sind nicht für jeden geeignet. Der Kunde macht vor Beginn wahrheitsgemäße Gesundheitsangaben, in den Mentoring Programmen im Diagnosebogen, bei Veranstaltungen in der Gesundheitserklärung. Er informiert MKAY Coaching, wenn sich sein Gesundheitszustand während der Laufzeit ändert.

Alle Übungen sind freiwillig. Der Kunde kann jederzeit langsamer atmen, pausieren oder abbrechen. Bei Kontraindikationen, zum Beispiel Herz Kreislauf Erkrankungen, Epilepsie, Schwangerschaft oder bestimmten Augenerkrankungen, ist die Teilnahme an Atem und Kälteübungen nicht oder nur nach Rücksprache und ärztlicher Freigabe möglich. Die Übersicht steht in der Gesundheitserklärung (mkay-coaching.com/waiver). MKAY Coaching kann Übungen anpassen oder auslassen.

Der Kunde trägt für seine Entscheidungen und deren Umsetzung die eigene Verantwortung. MKAY Coaching schuldet eine sorgfältige, fachgerechte Durchführung der vereinbarten Leistung. Ein bestimmter Erfolg, zum Beispiel eine bestimmte Verhaltensänderung oder ein bestimmtes Lebensgefühl, wird nicht geschuldet, da der Erfolg wesentlich von der aktiven Mitwirkung des Kunden abhängt.

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11. Aufnahmen von Sessions

MKAY Coaching nimmt Sessions nur auf, wenn der Kunde zuvor ausdrücklich eingewilligt hat. Die Einwilligung wird in einer eigenen Einwilligungserklärung eingeholt und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Wer nicht einwilligt, nimmt ohne Aufnahme teil und hat dadurch keine Nachteile.

Online Sessions

Bei Online Sessions per Zoom kann die Aufzeichnung mit Ton und Bild mitlaufen. MKAY Coaching weist zu Beginn jeder Session darauf hin. Der Kunde kann jederzeit verlangen, dass die Aufnahme gestoppt wird.

Präsenz Sessions

Bei Präsenz Sessions und Gruppen Veranstaltungen kann im Hintergrund eine Aufnahme mit Ton und Bild laufen. Die Kamera ist so ausgerichtet, dass Teilnehmende in der Regel nur von hinten oder liegend zu sehen sind und nicht an ihrem Gesicht erkannt werden können. Sollen Personen mit erkennbarem Gesicht aufgenommen werden, holt MKAY Coaching dafür eine gesonderte Einwilligung ein.

Zweck, Speicherung und Löschung

Aufnahmen dienen ausschließlich der Nachbereitung und Qualitätssicherung. Sie werden verschlüsselt oder in einem geschützten persönlichen Ordner gespeichert, auf den nur der Kunde und MKAY Coaching Zugriff haben. Sie werden spätestens drei Monate nach Ende des Programms beziehungsweise der Veranstaltung gelöscht. Eine Nutzung für Werbung, Social Media oder die Website erfolgt nur mit gesonderter schriftlicher Einwilligung.

Aufnahmen durch Teilnehmende

Teilnehmende dürfen Sessions, Veranstaltungen und Calls nicht aufnehmen, fotografieren oder mitschneiden. Das gilt auch für Bildschirmaufnahmen. Eine heimliche Aufnahme des nichtöffentlich gesprochenen Wortes kann strafbar sein (§ 201 StGB).

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12. Mitwirkung und Verhalten

• Der Kunde beantwortet den Diagnosebogen beziehungsweise die Gesundheitserklärung vor Beginn vollständig und wahrheitsgemäß

• Der Kunde nimmt an den vereinbarten Terminen zuverlässig teil und sagt bei Verhinderung rechtzeitig ab

• Der Kunde bearbeitet die vereinbarten Reflexionsaufgaben und Übungen nach bestem Wissen

• Bei Online Terminen sorgt der Kunde für eine stabile Verbindung und einen ungestörten Ort

• Der Kunde nimmt nicht unter dem Einfluss von Alkohol oder psychoaktiven Substanzen teil

• Der Kunde geht respektvoll mit MKAY Coaching und anderen Teilnehmenden um. Bei erheblichen Verstößen kann MKAY Coaching die Teilnahme beenden

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13. Datenschutz

MKAY Coaching verarbeitet personenbezogene Daten nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung auf www.mkay-coaching.com. Gesundheitsangaben verarbeitet MKAY Coaching nur auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung des Kunden (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) zum Zweck einer sicheren Durchführung der Leistung.

Dafür setzt MKAY Coaching Dienstleister ein, mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung bestehen, zum Beispiel für Videokonferenzen, Formulare und Dateiablage. Gesundheitsangaben aus Gesundheitserklärungen werden drei Jahre nach der Teilnahme gelöscht. Aufnahmen werden nach Abschnitt 11 gelöscht.

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14. Vertraulichkeit

Inhalte aus Coaching, Mentoring und Breathwork Sitzungen werden vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung. Das gilt auch gegenüber Arbeitgebern, die eine Leistung bezahlen. MKAY Coaching gibt ihnen keine Inhalte der Sessions weiter.

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15. Urheberrecht und Nutzungsrechte

Workbooks, Reflexionsunterlagen, Übungsanleitungen, Audioaufnahmen, Videos und sonstige Materialien sind urheberrechtlich geschützt. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen Nutzung. Vervielfältigung, Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung oder Nutzung in eigenen Schulungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von MKAY Coaching nicht gestattet. Dasselbe gilt für Aufnahmen von Sessions.

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16. Haftung

MKAY Coaching haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet MKAY Coaching nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Eigenverantwortung des Kunden nach Abschnitt 10 bleibt unberührt.

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17. Unternehmer und Firmenleistungen

Schließt der Kunde den Vertrag als Unternehmer ab, gilt Folgendes. Dieser Abschnitt gilt auch für Workshops, Trainings und Begleitungen, die ein Unternehmen für seine Mitarbeitenden bucht.

• Die Mentoring Programme sind auch für Unternehmer und Firmen buchbar. Die ordentliche Kündigung ist in diesem Fall ebenfalls ausgeschlossen, das Kündigungsrecht nach § 627 BGB wird ausdrücklich abbedungen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt

• Zahlt ein Unternehmen für die Teilnahme einer Person, ist das Unternehmen Vertragspartner und schuldet die Vergütung. Die teilnehmende Person ist nicht Vertragspartei. Für sie gelten die Abschnitte 8, 10 bis 12 und 14 entsprechend. Der Inhalt der Sessions wird dem Unternehmen nicht mitgeteilt

• Dem Kunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Vorschriften für Verbraucherverträge zu, Abschnitt 18 findet keine Anwendung

• Rechnungen sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig

• Bei Firmenleistungen benennt der Kunde eine Ansprechperson für organisatorische Absprachen und stellt sicher, dass die Teilnahme für die Mitarbeitenden freiwillig ist

• Termine für Workshops und Trainings können einmal bis 14 Tage vor Beginn kostenfrei verschoben werden

• Bei Stornierung von Workshops und Trainings bis 30 Tage vor Beginn fallen keine Kosten an, danach 50 Prozent des vereinbarten Honorars, ab 14 Tage vor Beginn 100 Prozent, sofern der Kunde nicht nachweist, dass MKAY Coaching kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist

• Reisekosten und Übernachtung außerhalb des Großraums München werden nach Aufwand oder pauschal gemäß Angebot berechnet

• Aufnahmen von Firmenveranstaltungen erfolgen nur mit Zustimmung des Kunden und aller Teilnehmenden

• Bei Gesundheits und Breathwork Formaten erhalten die Teilnehmenden vorab den Hinweis aus Abschnitt 10. Gesundheitsangaben einzelner Teilnehmender werden dem Kunden nicht mitgeteilt

• Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, München

• Die Haftung für entgangenen Gewinn und mittelbare Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig und außer in den Fällen des Abschnitts 16 Satz 1, ausgeschlossen

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18. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Michael Kammermeier, MKAY Coaching, Stiftsbogen 112, 81375 München, Mail grow@mkay-coaching.com, mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Post oder per Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Haben Sie verlangt, dass die Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistung im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistung entspricht.

Vorzeitiger Beginn: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn MKAY Coaching die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und dabei zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert. Diese Zustimmung holt MKAY Coaching im Angebot oder in der Buchung gesondert ein.

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19. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

MKAY Coaching ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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